5 начина да се справим с „прегряването от нотификации“ 

Понякога работата е толкова много, че губим фокус и започваме да пропускаме някои важни детайли. Това води до намаляване на ефективността, производителността и резултатите – и в крайна сметка до пълно прегаряне. Това е особено вярно за работата в областта на ИТ, където процентът на прегаряне е висок заради огромното количество задачи. 

В областта на киберсигурността „прегряването от нотификации“ е един от основните признаци на бърнаут и може да доведе до сериозни проблеми за бизнесите. Познаването на симптомите и начините за смекчаване на всяка възможност за настъпването му е от първостепенно значение за благополучието на вашия бизнес и служителите ви. 

Какво представлява „прегряването от нотификации“? 

„Прегряването от нотификации“ е признак на много неща, но най-вече е знак за настъпващ бърнаут. Дали заради сложни интерфейси, дефектни софтуери за сигурност, изобилстващи от фалшиви положителни резултати, или ниска честотна лента за обработка на входящите сигнали, особено в областта на киберсигурността, е лесно да се претоварите. 

XDR (Extended Detection and Response) решенията могат да бъдат полезни, но също така могат да бъдат и много уморителни при работа с тях. По подобен начин SIEM (Security Information Event Management) софтуерите са много полезни, но може да е трудно да се различи кое е важно и кое не, а входящият трафик от логове е способен да претовари дори най-квалифицирания специалист. 

Всички тези платформи изискват постоянно внимание и водят до повишени нива на стрес и евентуално нежелание за по-задълбочено разследване на инциденти заради броя на нотификациите. Това, съчетано с други аспекти на работата на специалистите по киберсигурност, може силно да увеличи работното натоварване. Представете си го като постоянна необходимост да бъдете бдителни и внимателни. Повторете това няколко пъти и ето – прегарянето е факт. 

Изискващи работни натоварвания 

Тук може да се повдигне и въпросът дали наистина работното натоварване е това, което предизвиква „прегряването от нотификации“, или то е резултат от факта, че инструментите за киберсигурност не се справят със задачата да облекчат човешкия фактор. 

Необходимостта от намаляване на тежестта върху ИТ специалистите в предприятията лесно може да се обоснове, тъй като често изпълняват много роли. От една страна, те защитават компанията от външни заплахи, а от друга – управляват мрежите и устройствата, използвани от служителите. 

Обикновено тези дейности са разпределени между няколко човека, но това не означава, че те не могат да прегреят. Високите изисквания към тях и повтарящите се дейности, които трябва да извършват, могат да ги натоварят изключително много. В същото време прекомерната скука на работното място може да доведе до същия резултат. 

Сложен софтуер 

За ИТ специалистите проклятието на тяхното съществуване е лошият, бъгав или прекалено сложен софтуер, който затруднява работата им многократно. Ето защо настоящата тенденция е да се опростяват потребителските интерфейси или да се добавя малко автоматизация, за да се подчертават само най-важните точки. 

Това е лесно да се види, когато погледнете еволюцията на операционните системи или широко използваните приложения – през 2010 г. повечето компании решиха да опростят и да направят взаимодействието с бъдещите си модификации по-лесно от преди (добър пример е актуализацията на iOS 7 или Windows 11 в сравнение с предишните версии). ESET направи същото с платформата ESET PROTECT, като въведе опростено и лесно за използване табло за управление, за да направи работата на специалистите по киберсигурност по-удобна. 

Нещо повече, тази философия на дизайна накара компанията да разработи функции като ESET AI Advisor и ESET Vulnerability and Patch Management. По този начин тя посочва слона в стаята – напредналата киберсигурност не трябва да бъде бреме, тъй като, умората от нея е чудесен начин тя да бъде отслабена. 

Управление на натоварванията и намаляване на сложността 

Винаги има начин да се улесни работата и винаги има решения, които съществуват като отговор на някои недостатъци или слаби места на други. Например претоварените ИТ екипи или тези на малките бизнеси могат да изберат да възложат сигурността си на доставчици на управлявани услуги за сигурност (MSSP). По този начин те ще намалят вероятността от преумора в резултат на задачите, свързани с киберсигурността. 

Не можете да се справите с броя на нотификациите, идващи от обширната ви бизнес инфраструктура? Потърсете MDR (Managed Detection and Response) решение. То може да помогне на всеки бизнес да използва допълнителните умения и знания на опитен доставчик на киберсигурност, повишавайки качеството и състоянието на защитата му. 

Не всеки бизнес може да си позволи да увеличи размера на ИТ екипите си, особено във времена на недостиг на специалисти. А ако тези, които вече имате, са на ръба на силите си, защо да ги губите заради прегаряне? 

Има и няколко начина, които хората и бизнесите могат да използват, за да се предпазят „прегряването от нотификации“: 

• Правете почивки: Претоварването е сигурен начин да се стигне до прегаряне. Затова се опитвайте да си давате почивка. Препоръчителната продължителност е 15 минути на всеки два часа, разбира се, с 8 часа сън. 
• Автоматизирайте някои задачи: Често хората не познават конкретни инструменти, които могат да улеснят живота им чрез автоматизация. Например, ESET PROTECT позволява на администраторите да автоматизират някои задачи – актуализации на операционната система и продуктите, сканиране, изключване на компютри – освобождавайки честотната им лента. По подобен начин мощта на модулите на ESET PROTECT, които са базирани на изкуствен интелект, включително ESET AI Advisor в ESET Inspect, може да гарантира по-малко стресови ситуации, увеличавайки производителността и ефективността. 
• Търсете цялостна опростеност: Наличието на лесен за използване интерфейс, представящ много важни данни в ясен вид, е чудесен начин да направите работата в ИТ сектора по-ефективна. Затова търсете продукти, които вместо да ви претоварват, предлагат цялостна защита с прости модели на използване. 
• Научете се да делегирате: Често срещано оплакване на висшите ИТ специалисти е, че делегирането на работа е трудно, тъй като те не могат да бъдат сигурни в уменията и знанията на колегите си. Затова предпочитат да правят всичко сами, вместо да се съсредоточат върху задачи от по-висок порядък. Въпреки това всеки има ограничена честотна лента и неделегирането на задачите на другите може да претовари дори най-добрия старши служител. 
• Възлагане на външни изпълнители: Не можете да се справите с всички ИТ задачи? Обмислете възможността да възложите на външен изпълнител поне ИТ сигурността си, като по този начин ще разтоварите поне частично ИТ екипите. Това ще намали шанса от прегаряне.  

В допълнение, не е задължително прегарянето да се дължи само на работата. Може да има много допълнителни фактори, като например тревожност от взаимодействието с хората, депресия или всичко, което идва от външната среда и може да окаже въздействие върху човешката психика. В тези случаи помислете и за коучинг, тъй като той може да ви помогне да се справите с някои проблеми, които дори смяната на работата не би могла да реши.